POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A presente política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando os direitos do cliente e estabelecendo diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos.

1. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ex: internet ou telefone), no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, com lacres e selos intactos;

Não haja indícios de uso ou violação;

Seja apresentada a nota fiscal de compra.

O cliente poderá optar por:

Troca do produto por outro de igual valor;

Ou a devolução integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: O estorno será realizado após o recebimento e conferência do(s) produto(s) pela nossa equipe técnica, respeitando o prazo legal para cada forma de pagamento (até 10 dias úteis para cartão de crédito, até 5 dias úteis para transferência ou Pix).

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de reclamar no prazo de:

30 dias, para produtos não duráveis;

90 dias, para produtos duráveis;

Contados a partir do recebimento do produto.

Procedimento:
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito relatado;

Caso não seja constatado defeito, o item será reenviado ao cliente, acompanhado do laudo técnico;

Se for confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por produto novo;

Reembolso integral do valor pago;

Ou abatimento proporcional no preço, se preferir permanecer com o item.

3. ORIENTAÇÕES GERAIS PARA O RECEBIMENTO DO PRODUTO
Para garantir seus direitos e evitar transtornos, orientamos:

Verifique o estado da embalagem no ato da entrega;

Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, amassada, rasgada ou com sinais de avaria;

Confira imediatamente os itens recebidos. Caso falte algum item ou haja qualquer divergência, não aceite a entrega e informe nossa equipe imediatamente;

Caso o lacre de segurança do produto esteja rompido, não abra e entre em contato conosco para substituição.

Em caso de produto avariado durante o transporte, será realizada a substituição gratuita, mediante devolução do item danificado.

Em todas as situações acima, o contato com nossa central de atendimento deve ser feito previamente, por meio de nossos canais oficiais.